Refund policy

Artikel 1 — Allergenen, dieetwensen en voedselveiligheid

1. De ondernemer vermeldt waar mogelijk de aanwezige allergenen per product of stelt deze informatie op verzoek beschikbaar.
2. De producten kunnen allergenen bevatten, waaronder maar niet beperkt tot glutenbevattende granen, melk, lactose, ei, noten, pinda, soja, sesam, sulfiet en andere wettelijk erkende allergenen.
3. Hoewel de ondernemer zorgvuldig werkt, worden producten bereid in een omgeving waar ook allergenen worden verwerkt. Kruisbesmetting kan daarom niet volledig worden uitgesloten.
4. Klanten met ernstige allergieën dienen vóór het plaatsen van een bestelling contact op te nemen met de ondernemer.
5. De klant is verantwoordelijk voor het juist en volledig doorgeven van allergieën, intoleranties en dieetwensen.
6. Indien de klant geen allergieën of dieetwensen doorgeeft, mag de ondernemer ervan uitgaan dat hiermee geen rekening hoeft te worden gehouden.

Artikel 2 — Herroepingsrecht en annulering

1. Voor consumenten geldt bij online aankopen in veel gevallen een wettelijke bedenktijd van 14 dagen. Voor veel producten van de ondernemer geldt echter een wettelijke uitzondering, omdat het gaat om bederfelijke producten, producten met beperkte houdbaarheid, hygiënegevoelige producten of producten die speciaal volgens de wensen van de klant worden gemaakt.

Het herroepingsrecht is daarom niet van toepassing op:
verse patisserie, taarten, gebak en desserts;
producten met een beperkte houdbaarheid;
producten die om hygiëne- of voedselveiligheidsredenen niet kunnen worden teruggezonden;
maatwerkproducten of gepersonaliseerde producten;
producten die speciaal voor de klant zijn samengesteld of vervaardigd.

2. Annulering van een bestelling is alleen mogelijk indien de ondernemer nog niet is begonnen met de voorbereiding, inkoop, productie of planning van de bestelling.
3. Bij annulering kan de ondernemer reeds gemaakte kosten in rekening brengen, zoals kosten voor ingrediënten, decoratie, voorbereiding, administratie of maatwerk.
4. Voor grote bestellingen, bruidstaarten, desserttafels of zakelijke opdrachten kunnen afwijkende annuleringsvoorwaarden gelden. Deze worden vooraf met de klant overeengekomen.
5. Indien een product wél onder het herroepingsrecht valt, bijvoorbeeld een niet-bederfelijk standaardproduct, informeert de ondernemer de klant hierover duidelijk en geldt de wettelijke bedenktijd.

Artikel 3 — Klachten en gebreken

1. De klant dient het product direct bij ontvangst of afhalen te controleren.
2. Klachten over beschadiging, verkeerde levering, ontbrekende producten of zichtbare gebreken moeten zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 24 uur na ontvangst, per e-mail worden gemeld.
3. Bij een klacht dient de klant duidelijke foto's, het bestelnummer en een omschrijving van de klacht mee te sturen.
4. De ondernemer zal klachten zo spoedig mogelijk beoordelen en zoeken naar een passende oplossing.
5. Indien een klacht gegrond is, kan de ondernemer kiezen voor herstel, vervanging, gedeeltelijke terugbetaling of een andere passende compensatie.
6. Klachten die ontstaan door onjuist vervoer, onjuiste opslag, te late consumptie, weersinvloeden, schade na ontvangst of verkeerd gebruik vallen niet onder de verantwoordelijkheid van de ondernemer.