Veelgestelde vragen

FAQ

Staat uw vraag er niet tussen? Neem dan gerust contact met ons op via de contactpagina, wij helpen u graag verder.

Bestellen & betalen

Onze chocolade en confiserie worden vers bereid en hebben
een beperkte houdbaarheid. Hierdoor kunnen deze producten niet zonder meer
worden geretourneerd. Voor bederfelijke producten en producten die speciaal
voor een klant worden gemaakt, kan een uitzondering op de wettelijke bedenktijd
gelden.

Is er iets mis met je bestelling, heb je een verkeerd
product ontvangen of is je bestelling beschadigd aangekomen? Neem dan contact
met ons op. We zoeken altijd naar een passende oplossing. Je wettelijke rechten
bij een verkeerd of beschadigd geleverd product blijven vanzelfsprekend gelden.

Kies het product dat je wilt bestellen en selecteer vervolgens het gewenste gewicht. Bij verschillende producten kun je daarnaast
kiezen tussen onze standaardverpakking en een luxe cadeauverpakking.

Voeg je keuze toe aan de winkelwagen en volg de stappen om je gegevens, bezorgadres en betaling in te vullen. Nadat de bestelling is afgerond, ontvang je automatisch een bevestiging per e-mail.

Neem zo snel mogelijk contact met ons op wanneer je een bestelling wilt wijzigen of annuleren.

Omdat onze producten speciaal worden bereid en verpakt, kunnen we een wijziging of annulering alleen garanderen wanneer we nog niet met de bestelling zijn begonnen. Zodra de productie of verpakking is gestart, is aanpassen of annuleren mogelijk niet meer mogelijk.

Alle producten worden in kleine hoeveelheden in onze eigen patisserie bereid. Zo kunnen we iedere bereiding zorgvuldig volgen en veel aandacht besteden aan smaak, structuur en afwerking.

Er is geen sprake van massaproductie. Iedere bestelling wordt met de hand samengesteld en verpakt.

De verzendkosten worden berekend op basis van je locatie en de artikelen in je bestelling. Je weet altijd wat de verzendkosten zijn voordat je je aankoop voltooit.

De beschikbare betaalmethoden worden tijdens het afrekenen weergegeven. Kies de betaalmethode die het beste bij je past en volg de stappen om de bestelling veilig af te ronden.

Een bestelling wordt pas verwerkt nadat de betaling succesvol is ontvangen.

Nee, je kunt een bestelling plaatsen zonder eerst een account aan te maken. Vul tijdens het afrekenen je contact-, bezorg- en betaalgegevens in.

Wanneer het mogelijk is om een account aan te maken, kun je daarmee toekomstige bestellingen gemakkelijker terugvinden en sneller afrekenen.

Controleer eerst de map met ongewenste e-mail of spam. Het kan enkele minuten duren voordat de bestelbevestiging wordt ontvangen.

Heb je na enige tijd nog geen bevestiging ontvangen? Neem dan contact met ons op en vermeld de naam en het e-mailadres waarmee je hebt besteld. Wij controleren graag of de bestelling goed bij ons is binnengekomen.

Neem zo snel mogelijk contact met ons op wanneer er een fout in het bezorgadres staat.

Zolang de bestelling nog niet is verzonden, proberen we het adres voor je aan te passen. Nadat een pakket aan de vervoerder is overgedragen, kunnen we een wijziging niet meer garanderen.

Controleer daarom vóór het afronden van je bestelling altijd zorgvuldig de postcode, het huisnummer en eventuele toevoeging.

Na het plaatsen van de bestelling ontvang je een bestelbevestiging met een overzicht van de aankoop.

Heb je voor je administratie of een zakelijke bestelling een afzonderlijke factuur nodig? Neem dan contact met ons op en vermeld je bestelnummer en de factuurgegevens.

Levering & verzending

Omdat onze producten ambachtelijk en in kleine hoeveelheden worden gemaakt, streven we ernaar om een bestelling binnen 2–4 werkdagen gereed te maken voor verzending.

Na verzending ontvang je, wanneer beschikbaar, een bevestiging met informatie waarmee je de bezorging kunt volgen. Tijdens drukke periodes, feestdagen of bij grote bestellingen kan de bereiding iets langer duren.

De actuele verzendkosten worden tijdens het afrekenen weergegeven. Het bedrag kan afhankelijk zijn van de bestemming, het formaat van de bestelling en de gekozen verzendmethode.

Je ziet de verzendkosten altijd voordat je de bestelling definitief afrondt.

Dat vinden we natuurlijk erg vervelend. Neem bij voorkeur binnen 24 uur na ontvangst contact met ons op en stuur het bestelnummer en duidelijke foto’s van de verzenddoos, de verpakking en de beschadigde producten mee.

Wij beoordelen vervolgens wat er is gebeurd en zoeken naar een passende oplossing, bijvoorbeeld vervanging van het beschadigde product of terugbetaling van het betreffende bedrag. Als verkoper blijven wij verantwoordelijk voor een correcte levering aan de klant.

Chocolade is gevoelig voor hoge temperaturen. Bij uitzonderlijk warm weer kunnen we besluiten een bestelling iets later te verzenden om de kwaliteit zo goed mogelijk te beschermen.

Wanneer dit gevolgen heeft voor de verwachte verzenddatum, nemen we contact met je op. Zo voorkomen we waar mogelijk dat de producten tijdens het vervoer smelten of beschadigd raken.

De producten worden standaard verpakt in een transparant zakje met ons logo. Hierdoor blijven de kleuren, structuren en decoraties van de confiserie goed zichtbaar.

Afhankelijk van het product en het gekozen gewicht kan een luxe magneetdoos als cadeauverpakking worden toegevoegd. De beschikbare verpakkingsopties en eventuele meerprijs worden op de productpagina vermeld.

Ja. Bij verschillende producten kun je kiezen voor een luxe magneetdoos. Hiermee wordt de bestelling stijlvol en feestelijk gepresenteerd.

Vul tijdens het afrekenen het adres van de ontvanger als bezorgadres in. Wanneer de mogelijkheid voor een persoonlijke boodschap wordt aangeboden, kun je deze tijdens het bestellen toevoegen.

Je kunt vóór het bestellen contact met ons opnemen wanneer je de producten voor een specifieke datum nodig hebt.

Wij proberen hier tijdens de planning en verzending rekening mee te houden, maar kunnen een exacte bezorgdatum niet garanderen. De uiteindelijke bezorging is mede afhankelijk van de vervoerder en eventuele drukte.

Plaats bestellingen voor verjaardagen, feestdagen, bruiloften en andere gelegenheden daarom ruim van tevoren.

Een pakket kan worden teruggestuurd wanneer het adres onjuist of onvolledig is, wanneer de bezorging meerdere keren niet lukt of wanneer het pakket niet tijdig bij een afhaalpunt wordt opgehaald.

Neem in dat geval contact met ons op. We bekijken de staat en houdbaarheid van de producten en bespreken welke oplossing mogelijk is. Voor een nieuwe verzending kunnen aanvullende verzendkosten worden berekend.

Grotere bestellingen voor feesten, bruiloften, relatiegeschenken of andere bijzondere gelegenheden zijn in overleg mogelijk.

Neem tijdig contact met ons op met de gewenste producten, aantallen en leverdatum. We bekijken vervolgens de mogelijkheden en maken indien nodig een voorstel op maat.

Producten & kwaliteit

Onze producten zijn doorgaans enkele weken houdbaar. De exacte houdbaarheid verschilt per product, smaak en productiedatum.

Op de verpakking staat altijd de specifieke houdbaarheidsdatum van het ontvangen product. Voor producten met een houdbaarheid van drie maanden of korter wordt de minimale houdbaarheidsdatum met dag en maand vermeld.

Wij kiezen bewust voor herkenbare en kwalitatieve ingrediënten, maar doen geen algemene belofte dat ieder product volledig vrij is van alle toevoegingen. Sommige ingrediënten kunnen nodig zijn om de gewenste smaak, structuur of houdbaarheid te bereiken.

De volledige ingrediëntenlijst wordt per product vermeld, zodat je altijd kunt zien wat er in jouw gekozen product is verwerkt.

Ja. Onze guimauve en pâte de fruit worden gemaakt met echte fruitpuree. Voor onze nougat gebruiken we echte noten, zoals amandelen, hazelnoten en pistachenoten.

Afhankelijk van de variant worden hier ingrediënten als honing, cranberry of chocolade aan toegevoegd. De nougat wordt aan de bovenzijde met echte noten gedecoreerd, waardoor iedere portie een
ambachtelijke en luxe uitstraling krijgt.

De ingrediënten en aanwezige allergenen worden op de productpagina en/of het etiket van de verpakking vermeld. Bij online verkoop moet allergeneninformatie vóór de aankoop beschikbaar zijn.

Heb je een voedselallergie of intolerantie? Neem dan vóór het bestellen contact met ons op. We kunnen de ingrediënten en de
omstandigheden waarin het product wordt bereid dan met je bespreken.

De aanwezige allergenen worden bij ieder product vermeld. In onze patisserie werken we onder andere met verschillende noten, chocolade en andere ingrediënten die allergenen kunnen bevatten.

Hoewel zorgvuldig wordt gewerkt, kunnen we zonder volledig gescheiden productieruimtes niet bij ieder product uitsluiten dat er sporen van andere allergenen aanwezig zijn.

Heb je een ernstige voedselallergie? Neem dan altijd vóór het bestellen contact met ons op. Wij kunnen dan eerlijk beoordelen of een product voor jou geschikt is.

In onze patisserie worden verschillende soorten noten verwerkt. Hierdoor kunnen wij zonder afzonderlijke, gecontroleerde productieruimte niet garanderen dat andere producten volledig vrij zijn van sporen van noten.

Bij een ernstige allergie adviseren we daarom om vóór het plaatsen van een bestelling contact met ons op te nemen.

Bewaar de producten op een koele, droge en donkere plaats, uit de buurt van direct zonlicht, vocht en sterke geuren.

De ideale bewaarmethode kan per product verschillen. Volg daarom altijd het bewaaradvies op het etiket. Sluit een geopende verpakking na gebruik zorgvuldig om smaak en structuur zo goed mogelijk te behouden.

Onze producten worden met de hand gemaakt en afgewerkt. Hierdoor kunnen kleur, vorm, verdeling van ingrediënten en decoratie licht verschillen.

Deze kleine verschillen zijn kenmerkend voor ambachtelijke productie en maken ieder product uniek. De productfoto’s geven een zo representatief mogelijk beeld van wat je kunt verwachten.

Je ontvangt minimaal het nettogewicht dat je tijdens het bestellen hebt geselecteerd. Omdat de producten met de hand worden gesneden, kan het aantal stukjes per verpakking verschillen.

De vorm en grootte van de stukjes kunnen licht variëren, maar het gekozen productgewicht blijft leidend.Je ontvangt minimaal het nettogewicht dat je tijdens het bestellen hebt geselecteerd. Omdat de producten met de hand worden gesneden, kan het aantal stukjes per verpakking verschillen.

De vorm en grootte van de stukjes kunnen licht variëren, maar het gekozen productgewicht blijft leidend.

Ben je niet tevreden over een product, bestelling of onze service? Neem dan contact met ons op en vermeld je bestelnummer en een duidelijke omschrijving van de klacht.

Stuur bij een probleem met een ontvangen product indien mogelijk ook enkele duidelijke foto’s mee. We nemen de klacht zorgvuldig in behandeling en zoeken naar een passende oplossing.